会員登録に関する質問

ログインできない

マイページログイン画面より「パスワード再設定はこちら」を選択し、パスワード設定をいただけますようお願いします

「すでに登録されている」と表示されログインできない

入力されたメールアドレスは既に登録されています、ご登録情報を確認される場合は、お電話またはメールにてお問い合わせください。

パスワードの再設定ができない

マイページログイン画面より「パスワード再設定はこちら」を選択いただき、ご登録の際に使用されているお客様のメールアドレスを入力後、「送信する」ボタンを押してください。パスワード変更用の仮パスワードを送信します。仮パスワードにてログイン後、新たなパスワードの設定を行ってください。

パスワードの再設定完了メールが届かない

パスワード再設定完了はoimosweets@shirohato.comより送信させていただきます。お客様がご利用されているセキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。また、携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメーリングリストのメールを受信できない場合がございます。設定内容をご確認ください。

新規登録方法を知りたい

ページ上部右側にある「新規登録はこちら」をクリックして、ご登録お願いいたします。

店舗名（会社名）の変更方法を知りたい

マイページの「ユーザー情報の変更」より会社名または店舗名をご変更いただけます。

アカウント管理に関する質問

マイページについて知りたい

マイページとは、お客様の情報管理が行えるお客様専用ページです。登録情報の変更やお気に入り商品の登録などができます。

購入履歴について知りたい

購入履歴ページでは、過去の購入履歴を確認いただけるほか、過去に購入した商品についてカートへ投入しご注文することができます。

お気に入りについて知りたい

お気に入りの商品や、よくご注文いただく商品を登録して、自分だけのカタログを作ることができます。お気に入りから商品を選択し注文することもできます。

メールマガジンに関する質問

メールマガジンが配信されるメールアドレスを変更したい

メールマガジンはご登録いただいたメールアドレスに配信されています。配信先メールアドレスを変更したい場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にてご変更いただけます。

メールマガジンが配信されるメールアドレスを知りたい

マイページの「ユーザー情報の変更」にてご確認ください。

メールマガジンを申し込みしたい

メールマガジンの申し込みをされたい場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望しない」から「希望する」に変更してください。

メールマガジンの配信を停止したい

マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望する」から「希望しない」に変更してください。
なお、「ご注文受付メール」や「出荷案内メール」、その他お取引に関する情報、事務手続き上のご連絡などは、配信停止設定に関係なく送信させていただきます。

登録していないのにメールマガジンが届く

メールマガジンの配信設定を変更されたい場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望する」から「希望しない」に変更してください。　

メールマガジンが届かない

メールマガジンは新規登録いただいたメールアドレスにメルマガ配信「希望する」を選択された方のみ配信されています。メールマガジンが届かない場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望しない」になっていないかご確認お願いいたします。
また、メールマガジンはoimosweets@shirohato.comのメールアドレスでお送りしています。お客様がご利用されているセキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。また、携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメーリングリストのメールを受信できない場合がございます。設定内容をご確認ください。

ご注文に関する質問

注文方法について知りたい

サイトよりログイン後、ご希望の商品をカートに入れご購入手続きに進んでください。詳しくはご利用ガイド「注文について」をご覧ください。
※ご注文の際は、予め会員登録が必要です。

電話で注文したい

お電話でのご注文は承っておりません。

これまでの注文状況を知りたい

マイページの購入履歴にてお客様のご注文状況をご確認いただけます。

カートの内容を変更したい

ページトップ右側にあるカートボタンをクリックして表示されるカートページにて、内容の変更ができます。レジに進んでも［以上の内容で注文する］ボタンをクリックしない限り、または商品を削除しない限りは、カートの中の商品は残ったままとなります。

以前に注文した商品を簡単に注文したい

以前に注文した商品を簡単に注文したい

注文確認メールを拒否したい

ご注文確認メールは、ご注文いただいた内容を確認していただく重要なお知らせとなります。申し訳ございませんが送信を停止することはできかねます。

注文をキャンセル・変更したい

ご注文受付後の商品のキャンセルは、注文番号を確認の上、お手数ですがお電話もしくはメールにて内容をご連絡ください。
なお、既に配送の手配が済んでいるご注文につきましてはキャンセルを承ることが出来かねますので、予めご了承くださいませ。

注文完了済みだが、お届け先を変更したい

ご注文完了後のお届け先変更はできません。
お手数ですが、注文番号を確認の上、お手数ですがお電話もしくはメールにて内容をご連絡いただき、注文をキャンセルしたのちに再度ご注文をお願い致します。

同じお届け日・お届け先の注文の場合、商品をまとめて届けてほしい

同じお届け日・お届け先のご注文でも、在庫状況やご注文の数量、出荷する倉庫によって、別々にお届けする場合がございます。一度にすべての商品が届かない場合は、お届けする便が別々になる場合があります。予めご了承ください。

お届け日について知りたい

ご注文日から5営業日以内にお届けをさせていただきます。

お届け日を指定したい

「注文確認」画面においてお届け日時を指定をすることができます。

配送時間を指定したい

下記の時間帯でご希望を承ります。
・指定なし
・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
※ご不在の場合は、不在連絡票を投函させていただきます。
※離島・一部エリアについては、時間帯のご指定ができない場合がございます。ご了承ください。

注文した商品の配送状況を知りたい

ご登録のメールアドレスへ、発送完了後に出荷案内メールを送信いたします。そちらをご確認ください。

商品が届かないが、注文ができているか確認したい

ご注文の受付が完了すると、「注文受付メール」がご登録のメールアドレスへ送信されます。「注文受付メール」が届いていない場合は、ご注文予定の商品がカートに入ったままの状態でお買い物が完了していない可能性があります。カートに商品が残っていないかご確認ください。また、「購入履歴」にてご注文履歴をご確認いただけます。

商品をお届けする配送会社について

ヤマト運輸株式会社にてお届けいたします

注文した商品の一部しか届いてない

同じご注文内の商品でも、在庫状況やご注文の数量、出荷する倉庫によって、別々にお届けする場合があります。一度にすべての商品が届かない場合は、お届けする便が別々になっている可能性があります。
注文番号を確認の上、お手数ですがお電話もしくはメールにて内容をご連絡ください。

お届け時の不在について知りたい

お客様がご不在の場合は、不在連絡票を投函させていただきます。

土・日・祝日の対応について知りたい

土・日・祝日はカスタマーセンターはお休みを頂戴しております。

注文と違う数量や商品が届いた

注文と違う数量や商品が届いた、注文していない商品が入っていたなどの際は、注文番号を確認の上、お手数ですがお電話もしくはメールにて内容をご連絡ください。

●●が混入していた等の商品品質クレームについて

不具合があった商品に関しまして、対象商品・注文番号・賞味期限をご確認の上、お手数ですがお電話もしくはメールにて内容をご連絡ください。

届いた商品が解凍・破損していた

不具合があった商品に関しまして、注文番号を確認の上、お手数ですがお電話もしくはメールにて内容をご連絡ください。

商品を返品したい

お客様のご都合による返品・交換は、一切受け付けておりません。お届けした商品が、ご注文商品と異なっていた場合、商品に不具合があった場合は、お電話もしくはメールにて内容をご連絡ください。

海外への発送について知りたい

海外への発送は対応しておりません。

お支払いに関する質問

お支払い方法について知りたい

クレジットカード（JCB・VISA・MasterCard・AMEX・Diners）をご選択いただけます。

コンビニで支払いをしたい

コンビニでのお支払方法はご対応できかねます。

銀行振込で支払いをしたい

銀行振込でのお支払方法はご対応できかねます。

領収書を発行してほしい

領収書の発行をご希望される場合は、 注文番号を確認の上、お手数ですがお電話もしくはメールにて内容をご連絡ください。

商品に関する質問

「在庫０」と表示されている商品の入荷日を教えてほしい

お手数ですが、次回入荷予定日や詳細についてはお電話またはメールにてお問い合わせください。

希望にそった商品を探してほしい

さつまいも・お芋スイーツ.comでは、お客様のご希望商品をお探しするサービスは行っておりません。
カテゴリ、季節の特集、キーワード検索、など様々な方法から、お気に入りの商品をみつけてください。
またお気に入りの商品やよくご注文いただく商品を「お気に入り」に登録して、自分だけのカタログを作ることができます。ぜひご利用ください

商品のサイズ・原材料等が知りたい

お手数ですが、お電話またはメールにてお問い合わせください。

商品のサンプルがほしい

さつまいも・お芋スイーツ.comではサンプル・見本の提供を行っておりません。ご了承ください。

大口注文に関するご質問

週末のイベントで必要だが、今から注文して間に合うか

最短お届け日はエリアにより異なり、在庫状況は常に変化しているため、一度お問い合わせください。

2ヶ月先のイベントで使用するが、いつ注文すれば良いか

配送希望日の指定は、最短お届け可能日から30日後まで可能です。

イベント前日に必ずお届けしてほしい

上記お届け可能日を参考に余裕を持ったご注文をお願いします。また「使用する商品」「注文数」「お届け希望日」「お届け先」がお決まりの場合、そちらを記載の上お問い合わせください

イベント場所に届けてほしい

イベント会場の配送先にブース№までご指定いただければ、ヤマトにてお届けが可能となります。配送先が学校の場合は、配送先に学校名の記載をお願いいたします。

イベント当日の朝9時に届けてほしい

配送はヤマト運輸を利用しているため、細かな時間指定はできません。また、交通状況や天候により確実なお届けは確約できませんので、イベント当日の配送指定はお避けください。

2日連続でイベントがあるので、2日に分けて配送してほしい

1回の注文を2つに分けてお届けすることができないため、注文を2回に分けてそれぞれにお届け希望日を指定してください。

イベントでたくさんの商品を購入希望。在庫はあるが大丈夫か

在庫は常に変化している為、「使用する商品」「注文数」「お届け希望日」を記載の上、お問い合わせください。

100個注文したいが、在庫が50しかない

不足分の商品は入荷までに1週間ほどお時間を頂いております。また人気商品などで入荷が遅れることもありますので、「使用する商品」「注文数」「お届け希望日」「お届け先」を記載の上、早めにお問い合わせください。

注文した商品が配送希望日に間に合わない場合、連絡はあるか

担当者よりメールにて前もってご連絡いたします。

自然災害によりイベントが中止になりました。キャンセルは可能か

商品のキャンセルは出荷日の前日までのご連絡となります。出荷日を過ぎますとキャンセルはできかねますので、ご了承ください。

自然災害によりイベントが延期になりました。配送日希望日の変更は可能か

出荷日の前日までにお問い合わせください。出荷日以降の場合は、ヤマトに直接お問い合わせください。その際、コールセンターに伝票番号をお問い合わせください。